Condiciones del servicio

Quiénes somos

Magnet Minds y mAInds son marcas de MAGNET MINDS OOD, sociedad registrada en Bulgaria con el número de identificación UIC (EIK) 208468216, número de IVA BG208468216 y domicilio social en calle Ekzarh Yosif I n.º 5, planta 2, oficina 1, Dobrich 9300, Bulgaria («nosotros», «la agencia»). Estas condiciones regulan los servicios que te prestamos («tú», «el cliente»).

Al aceptar una propuesta o pagar una factura, aceptas estas condiciones.

Nuestros servicios

Prestamos servicios de gestión de publicidad de pago (Google Ads, Meta Ads), diseño y desarrollo web, email marketing, SEO y producción de vídeo generado con IA bajo la marca mAInds.

El alcance exacto, los entregables, los plazos y el precio de tu encargo se establecen en la propuesta que te enviamos. Si este documento y tu propuesta difieren, prevalece la propuesta.

Cómo empieza un encargo

Un encargo comienza cuando aceptas una propuesta por escrito y se recibe el pago acordado. Hasta entonces, no se reserva ningún trabajo ni se garantiza ningún plazo.

Los precios de esta web marcados con «desde» son precios de partida, y el precio final se confirma en la propuesta. Los precios fijos de los paquetes, como los paquetes de visualizaciones y los planes mensuales de mAInds, se aplican tal como se publican.

Condiciones de pago

Salvo que tu propuesta indique otra cosa:

• Los trabajos por proyecto se facturan al 100% por adelantado.
• Las cuotas mensuales se facturan al inicio de cada mes.
• Las tarifas de configuración únicas se facturan con el primer pago.
• La inversión publicitaria la pagas tú directamente a la plataforma y no está incluida en nuestras tarifas.
• Los paquetes y planes mensuales de mAInds incluyen en el precio publicado todos los costes de generación con IA. En los trabajos de vídeo a medida, cualquier coste de generación de terceros se indica en la propuesta.

Todos los precios están en EUR. Si un pago se retrasa, podemos pausar el trabajo hasta recibirlo.

Garantías

Cuando publicamos una garantía, solo se aplica en las condiciones indicadas junto a ella, y solo si has cumplido las obligaciones descritas en «Lo que necesitamos de ti».

Cada garantía cubre los plazos de entrega y los resultados que nombra, como los objetivos de visualizaciones de mAInds o el compromiso de ROAS en anuncios. Más allá de esos resultados nombrados, no garantizamos ingresos, beneficios ni un retorno concreto de la inversión publicitaria, porque dependen de tu oferta, tus precios y tu mercado.

Una garantía te da únicamente la compensación que indica (por ejemplo, un crédito sobre la tarifa o trabajo continuado gratuito) y no genera derecho a reembolso más allá de eso.

Garantía de visualizaciones de mAInds

Los paquetes de visualizaciones de mAInds (Pilot, 200.000 visualizaciones; Standard, 500.000 visualizaciones; Scale, 1.000.000 de visualizaciones) incluyen un número garantizado de visualizaciones orgánicas. Los planes mensuales (Start, Rhythm, Daily) no tienen objetivo de visualizaciones y no están cubiertos por ella, y las ofertas sectoriales se rigen por las condiciones indicadas en sus propias páginas. La garantía funciona así:

• Solo visualizaciones orgánicas. No cuentan las visualizaciones procedentes de promoción de pago de ningún tipo (anuncios, publicaciones promocionadas, Spark Ads, anuncios de colaboración). Los vídeos están hechos para moverse de forma orgánica y no están pensados para campañas de pago. Las plataformas no separan de forma fiable las visualizaciones de pago y las orgánicas de una misma publicación, así que un vídeo que se promocione con medios de pago en cualquier momento queda excluido del recuento por completo.
• Publicados en las tres plataformas. Publicas cada vídeo en tus cuentas de Instagram, TikTok y Facebook. Solo cuentan para el objetivo los vídeos publicados en las tres.
• Un único recuento acumulado. Sumamos las visualizaciones de cada vídeo válido del paquete en las tres plataformas, usando el número de visualizaciones que cada plataforma muestra en sus propias estadísticas. Nos das acceso de lectura a esas estadísticas o nos envías capturas de pantalla cuando te las pidamos.
• Tu parte. Publicas cada vídeo sin demora tras la entrega, lo mantienes público y sin cambios, y mantienes tus cuentas activas y sin restricciones. Las visualizaciones compradas a terceros o generadas por bots no cuentan, y su uso pone fin a la garantía. Si los vídeos entregados no se han publicado, pausamos la producción hasta que lo estén.
• La compensación. Hasta que el recuento acumulado alcance el objetivo, seguimos creando y entregando vídeos nuevos sin coste adicional, con las mismas rondas de revisión. El paquete se completa una vez alcanzado el objetivo. La garantía no genera derecho a reembolso.

Lo que necesitamos de ti

Para entregar a tiempo necesitamos: acceso puntual a las cuentas y los recursos, una persona designada con poder de decisión y feedback dentro de los plazos de revisión que acordemos. Cuando un plazo depende de tu aportación, nuestro calendario empieza cuando tenemos lo que hemos pedido.

Confirmas que tienes derecho a usar los activos de marca, imágenes, textos o productos que nos facilitas, y que no infringen derechos de terceros.

Titularidad y propiedad intelectual

Una vez realizado el pago íntegro, eres titular de los entregables que producimos para ti: código y textos de la web, creatividades publicitarias, archivos de vídeo y archivos fuente, y las cuentas creadas a tu nombre.

Nos reservamos el derecho a mostrar los trabajos terminados en nuestro portfolio y en nuestro marketing, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

Conservamos la titularidad de nuestras propias plantillas, procesos y herramientas internas.

Trabajo generado con IA

Parte de nuestro trabajo de vídeo y creatividad se produce con herramientas de inteligencia artificial, dirigidas y revisadas por nosotros. Consulta nuestra declaración de Transparencia sobre IA para saber cómo funciona y qué implica para ti.

Cuando publicas contenido generado o manipulado con IA, eres el responsable del despliegue según el Reglamento de IA de la UE y respondes de cualquier divulgación exigida en tu mercado. Te indicaremos qué recursos están generados con IA para que puedas cumplir.

Plataformas de terceros

Nuestro trabajo depende de plataformas que no controlamos, como Google, Meta, Shopify y los proveedores de IA. No somos responsables de sus caídas, cambios de políticas, suspensiones de cuentas ni cambios de precios.

Las cuentas publicitarias se crean a tu nombre. Sigues siendo responsable de cumplir las políticas de cada plataforma.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación búlgara, nuestra responsabilidad total derivada de un encargo se limita a las tarifas que nos pagaste por ese encargo en los tres meses anteriores a la reclamación.

No respondemos de pérdidas indirectas o derivadas, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o la interrupción del negocio.

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad por fraude ni por cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar.

Fin de un encargo

Cualquiera de las partes puede poner fin a los encargos mensuales mediante notificación por escrito antes de la siguiente fecha de facturación. Los planes mensuales de mAInds (Start, Rhythm, Daily) requieren un preaviso de 30 días, como se indica junto a sus precios. El trabajo ya facturado no se reembolsa, y el trabajo entregado hasta ese momento debe abonarse.

Puedes detener un trabajo por proyecto en cualquier momento; las tarifas de las fases completadas no son reembolsables.

Podemos poner fin a un encargo si un pago está vencido, si el trabajo solicitado infringiría una política de plataforma o la ley, o en caso de conducta abusiva.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Bulgaria. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Bulgaria. Si eres consumidor, se siguen aplicando las protecciones obligatorias para consumidores de tu país de residencia.

Contacto

Preguntas sobre estas condiciones: [email protected]

MAGNET MINDS OOD, calle Ekzarh Yosif I n.º 5, planta 2, oficina 1, Dobrich 9300, Bulgaria